1. Apple Pay 快捷交通卡可以在那些地方使用?
您好，Apple Pay 快捷交通卡可以在全國數百個城市可以使用，具體城市請在智慧蘇州APP【交通一卡通】查詢最新可使用的城市。
2. Apple Pay 快捷交通卡當前是否支持學生月票卡、企服卡等卡種的功能?
您好， Apple Pay 快捷交通卡暫不支持學生月票卡、企服卡等卡種的功能。
3. 使用 Apple Pay 快捷交通卡，可以享受公共交通本地乘車優惠嗎?
可享受與實體卡相同的優惠政策。
本市范圍內
公交：蘇州市區6折、張家港市9.5折、常熟市8折、昆山市9.5折；
地鐵：9.5折；
有軌電車：7折。
享受蘇州市區公共交通換乘優惠政策。
其他城市
公交：無錫市6折、常州市6折、江陰市6折、宜興市6折、溧陽市8折、金壇市8折；
地鐵：無錫地鐵9.5折，常州地鐵9.5折，其他城市請參考當地互聯互通政策。
4. 使用 Apple Pay 快捷交通卡可以加載蘇州公共自行車功能嗎？
您好，不可以。
5. 使用Apple Pay 快捷交通卡可以加載園林年卡功能嗎？
您好，不可以。
6. 使用Apple Pay 快捷交通卡可以加載休閑年卡功能嗎？
您好，可以。
7. 使用 Apple Pay 快捷交通卡時，設備是否需要有電?
您好，使用Apple Pay 快捷交通卡上下車刷卡或進出站刷卡時，手機必須電量充足。
8. 使用 Apple Pay 快捷交通卡是否需要網絡環境支持?
您好，使用 Apple Pay 快捷交通卡支付時，不需要網絡連接即可完成刷機支付；但在進行開卡、充值、刪卡、把卡放到云端、顯示地鐵交易站點名稱等操作時需要網絡。
9. 使用 Apple Pay 快捷交通卡有刷卡姿勢要求嗎?
您好，NFC 感應區處于 iPhone手機的頂部，為確保交易成功，請在刷卡時將 NFC 感應區域盡量貼近地鐵閘機讀卡器或公交讀卡器。
10. 如手機丟失，能否掛失Apple Pay 快捷交通卡并獲得退款?
您好，Apple Pay快捷交通卡和實體交通卡一樣，為不記名卡，若手機丟失，不支持卡片掛失和電子錢包余額找回，因此妥善保管設備。
11. 由于設備損壞而無法使用 Apple Pay 快捷交通卡，應如何取出交通卡，或申請退款?
您好，您須在蘋果零售店或蘋果授權服務商進行設備維修。維修后，若在設備中或者云端無法找回原有交通卡，您可以撥打 AppleCare 400-666-8800 熱線進行咨詢，并提交退款申請（若維修符合退款條件）。
12. Apple Pay 的最低硬件要求是什么？
iPhone：iPhone 6s， iPhone 6s Plus 或者更新版本，
Apple Watch：Apple Watch Series 1 或更新的版本。
13. 開通 Apple Pay 快捷交通卡需要額外收費嗎?
您好，開通交通卡時需要支付20元開卡服務費（可退），目前，限時免費開卡，無需支付20元可退服務費即可開通。
14. 開卡失敗如何處理？
您好，一般這種情況是因為用戶網絡連接不良導致。
處理方式：
1. 您先檢查扣費是否成功，先到銀行或第三方支付APP確認錢有沒有被扣。如果沒有被扣的話，說明之前的開卡失敗沒有造成扣費，等到網絡順暢的時候重新開卡即可。
2. 您需要找到正在開卡中的臨時頁面，查看交易記錄，在相應卡片下，選擇交易記錄。確認開卡記錄狀態：若當前狀態顯示開卡中，請耐心等待；若2小時之內開卡失敗，開卡金額會原路退還；若狀態為退款失敗，您可以在智慧蘇州iOS APP內：找到相應卡片并點擊卡片，選擇”意見反饋”，提交反饋單。選擇頁面上的更多操作然后點擊意見反饋按鈕，并發聵問題，客服將跟進解決。
15. 充值失敗如何處理?
您好，一般這種情況是要因為用戶網絡連接不良導致。
處理方式：
1. 您需要檢查扣費是否成功，先到銀行或第三方支付APP確認錢有沒有被扣。如果沒有被扣的話，說明之前的充值失敗沒有造成扣費，等到網絡順暢的時候重新充值即可。
2. 您需要查看交易記錄，在相應卡片下，選擇交易記錄，確認充值記錄狀態：若當前狀態顯示充值中，請耐心等待；若2小時之內充值失敗，充值金額會原路退還；若狀態為退款失敗，您可以在智慧蘇州iOS APP內：找到相應卡片并點擊卡片，選擇”意見反饋”，提交反饋單。
16. Apple Pay 快捷交通卡充值，如何領取發票?
您好，您可以在智慧蘇州APP內開充值的電子發票。APP內開票路徑：“便民服務“，”電子發票“，選擇業務，輸入卡號即可?？ㄌ柨梢栽谥腔厶K州app的apple pay交通卡里，長按卡號可以直接復制。
17. 使用 Apple Pay 快捷交通卡刷卡不成功怎么辦?
1. 首先確定您的設備必須是開機狀態。
2. 由于NFC 感應區處于 iPhone 頂部，為確保交易成功，請您在刷卡時將 NFC 感應區域盡量貼近地鐵閘機讀卡器或公交讀卡器。使用手機其他部分刷卡可能導致交易不能正常完成。
3. 您需要確?？ㄆ囝~足夠，最低余額一般為地鐵或公交車的最低票價。如果卡片余額不足，您充值后再進站或上車就行了。如果在外地刷卡，具體最低卡片余額請咨詢當地公共交通運營機構。
4. 其他情況：您可以找本地地鐵車站的站臺工作人員將通過讀取設備中的卡片狀態幫助解決問題。在地鐵服務站臺讀取卡片狀態時，請開啟服務模式。5. 持續發生：您請聯系蘋果零售店或 AppleCare 排查設備硬件問題。
18. 如何查看近期交易數據的相關記錄？
您好，您可在錢包 APP 卡片正面查詢最近的 50 條交易記錄，可實時查詢當天記錄。限制條數，不限制日期。
19. 使用 Apple Pay 快捷交通卡遇到扣費異常問題如何處理？
您好，您可以在智慧蘇州iOS APP內：找到相應卡片并點擊卡片，選擇”意見反饋”，提交反饋單。
20. 退卡時是否需要支付額外手續費？
您好，不需要。20元的可退服務費（如果有）與卡內余額可全額退還。
21. 為什么錢包APP里面所有的卡片突然消失了？
您好，Apple Pay的卡片是和受密碼保護的iCloud ID賬戶綁定的。如果您進行以下操作，會導致設備中所有卡片自動從設備中被移除至iCloud云端：
1. 登出iCloud賬號
2. 移除密碼
3. 抹除所有內容和設置
4. 解綁Apple Watch
請檢查是否執行過上述動作，如果還有疑問，請您聯系AppleCare熱線 400-666-8800尋求協助。
22. 如何退卡退資？
您好，如果希望退卡退款，需下載智慧蘇州 iOS APP，按相關退卡退款步驟處理。
注意：目前開卡后30天才可以進行此操作。
23.為什么在升級設備至最新版本后，Apple錢包 App依然沒有顯示江蘇交通一卡通·蘇州卡選項？
您好，1、請檢查是否將地區設置成“中國大陸”，若不是，請通過以下路徑重設地區：“設置”，“通用”，“語言與地區”，在選擇地區為“中國大陸”；
2、確認設備有沒有一個6位數的強密碼。
24.如何打開服務模式？
服務模式在“錢包”app、選擇江蘇交通一卡通、點擊右上角三個點、選擇打開服務模式，使用指紋、面容ID或密碼開啟，開啟后，屏幕中間會顯示“服務模式已打開”。